Opšti uslovi
Opšti uslovi korišćenja veb-stranice i rezervacije smeštaja
Molimo da pre rezervacije pažljivo pročitate ove uslove. Korišćenjem veb-stranice i/ili potvrdom rezervacije prihvatate ih u celosti.
Opšte odredbe
Ovi uslovi uređuju odnos između Iznajmljivača i Gosta. Iznajmljivač može povremeno izmeniti uslove; primenjuju se oni koji važe u trenutku pisane potvrde rezervacije. Pojedina pravila po smeštajnoj jedinici (npr. tačan check-in/out, kućni ljubimci, depozit, završno čišćenje) istaknuta su uz opis smeštaja i/ili u potvrdi rezervacije te čine sastavni deo ugovora.
Korišćenje veb-stranice
Veb služi za informisanje i rezervacije. Trudimo se da podaci budu tačni i ažurni, ali ne garantujemo potpunu besprekornst svakog sadržaja. Svako nezakonito korišćenje (npr. neovlašćeni pristup) strogo je zabranjeno. Sadržaj veba zaštićen je autorskim pravom; svako dalje korišćenje moguće je samo uz prethodnu pisanu saglasnost.
Rezervacija i potvrda
Rezervacije primamo putem online obrasca. Rezervacija je obavezujuća kad Iznajmljivač pošalje pisanu potvrdu i kad je (ako je predviđeno) uredno uplaćen avans. Za potvrdu su potrebni: ime i prezime nosioca, e-mail, telefon, broj osoba (uključujući decu) i željeni datumi. Iznajmljivač može odbiti rezervaciju (npr. zbog netačnih podataka ili sumnje na zloupotrebu).
Cene i plaćanje
Cene su izražene u evrima (€). Ako postoje dodatni troškovi (npr. završno čišćenje, boravišna taksa), jasno su istaknuti uz opis smeštaja i/ili u potvrdi. Dinamika plaćanja (avans, rokovi) navodi se uz pojedini smeštaj; neblagovremena uplata može dovesti do otkaza. Kod uplata iz inostranstva sve bankarske troškove snosi Gost; Iznajmljivač mora primiti puni iznos. Depozit: ako je predviđen, iznos i uslovi stoje u potvrdi.
Otkazivanje i izmene
Uslovi otkazivanja (rokovi i iznosi) definisani su uz pojedini smeštaj; molimo da ih proučite pre potvrde. Otkaz se šalje pisano i smatra se primljenim kad potvrdimo prijem. Promene datuma zavise od dostupnosti; može se obračunati razlika u ceni i/ili razuman administrativni trošak. Otkaz od strane Iznajmljivača: u slučaju više sile ili nepredviđenih okolnosti ponudićemo razumnu alternativu ili vratiti uplaćeni iznos za neiskorišćene usluge.
Dolazak, identifikacija i prijava boravka
Check-in i check-out vremena naznačena su uz pojedini smeštaj i/ili u potvrdi. Pri dolasku je potrebno predočiti važeću ličnu ispravu radi obavezne prijave/odjave u sustav eVisitor (po pravilu u roku od 24 sata). Iznajmljivač je zakonski obavezan da prijavi sve osobe i zato može zatražiti neophodne lične podatke isključivo u tu svrhu.
Korišćenje smeštaja i kućni red
Smeštaj je namenjen mirnom, privatnom boravku. Zabave i sve što remeti javni red i mir nisu dozvoljeni. Broj osoba ne sme prelaziti prijavljeni kapacitet bez prethodne pisane saglasnosti. Posetioci ne mogu noćiti ako nisu uključeni u rezervaciju. Kućni red (npr. tišina, pušenje, kućni ljubimci, bazen/wellness, roštilj) nalazi se u objektu i/ili uz opis smeštaja i njegov je sastavni deo. Bezbednost i deca: svi sadržaji koriste se na sopstvenu odgovornost; deca moraju biti pod nadzorom odraslih u svakom trenutku.
Opisi, fotografije i dostupnost sadržaja
Opisi i fotografije prikazuju smeštaj u trenutku objave; manja odstupanja koja ne menjaju bitno kvalitet moguća su. Spoljašnji sadržaji (bašta, terasa, bazen) zavise od sezone i vremena. U slučaju kvara postupićemo razumno i otkloniti ga u primerenom roku; privremena nedostupnost pojedinih sadržaja ne znači automatsko pravo na sniženje cene.
Odgovornost i šteta
Gost odgovara za štetu koju on ili osobe za koje odgovara prouzrokuju u objektu, opremi ili dvorištu; dužan je da je odmah prijavi. Trošak popravke/nadoknade može se namiriti iz depozita (ako postoji), a eventualni višak štete Gost doplaćuje. Iznajmljivač ne odgovara za: krađu ili oštećenje ličnih stvari Gosta, povrede nastale nepažnjom, prekide komunalnih usluga višom silom, niti za uobičajene okolišne alergene.
Raskid ugovora iz opravdanih razloga
Iznajmljivač može odmah raskinuti ugovor bez povrata i zatražiti da Gost napusti objekat (po pravilu u roku od 2 sata) ako dođe do: prekoračenja maksimalnog broja osoba, nedozvoljenih ljubimaca, teškog kršenja kućnog reda, namernog oštećenja ili korišćenja protivno nameni odmora.
Reklamacije i pritužbe potrošača
Probleme prijavite odmah na licu mesta kako bismo ih mogli rešiti. Pisanu reklamaciju pošaljite. Prijem ćemo potvrditi bez odlaganja i odgovoriti u roku od 15 dana od prijema, sa jasnim očitovanjem o reklamaciji. Ako niste zadovoljni, možete se obratiti nadležnim telima ili koristiti alternativno rešavanje sporova (ADR) u RH (npr. medijacija).
Viša sila
U slučaju događaja van razumne kontrole (npr. prirodne nepogode, odluke vlasti, veći kvarovi, štrajk), strane ne odgovaraju za nemogućnost ispunjenja. Razumno ćemo ponuditi rešenje (npr. promena termina ili delimičan povrat).
Zaštita ličnih podataka (sažetak)
Iznajmljivač obrađuje osnovne lične podatke Gosta radi izvršenja ugovora i zakonske obaveze prijave/odjave u eVisitor. Podaci se čuvaju onoliko koliko propisi zahtevaju. Gost ima GDPR prava (informisanje, pristup, ispravka, brisanje, ograničenje, prenos, prigovor). Detalji su u Politici privatnosti dostupnoj na https://villa-kontrada.com/terms/privacy-policy.
Merodavno pravo i nadležnost
Ovi uslovi uređeni su pravom Republike Hrvatske. Strane će sporove nastojati rešiti mirno; ako to nije moguće, nadležan je stvarno i mesno nadležan sud u Republici Hrvatskoj prema sedištu Iznajmljivača, u skladu sa važećim pravilima o nadležnosti. Ako je Gost potrošač, ova odredba ne ograničava njegova zakonska prava (npr. mogućnost pokretanja postupka i pred sudom prema sopstvenom prebivalištu, gde je to propisima dozvoljeno).
